FAQ's
Questions et réponses les plus fréquentes
RÉSERVATION EN LIGNE
Nous vous suggérons de réserver à l’avance car nous ne pouvons pas garantir de disponibilité de dernière minute.
Bien sûr ! Dans la mesure où nous avons un créneau disponible, nous pouvons vous accueillir.
Veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable pour être sûr. Si ce n’est pas le cas, veuillez nous envoyer un message par WhatsApp ou par e-mail à l’adresse [email protected] en indiquant le nom utilisé pour la réservation et le circuit que vous avez réservé. Vous pouvez également nous appeler directement au numéro du service clientèle.
Veuillez vérifier votre type de carte, car nous ne pouvons accepter que les paiements par PayPal, Visa et Mastercard.
Nos disponibilités sont en temps réel, et vous devriez recevoir votre confirmation de réservation et votre bon d’échange directement sur votre e-mail dans les 2 minutes suivant le paiement.
Vous pouvez imprimer votre bon si vous préférez, mais nous acceptons également les bons numériques depuis votre téléphone portable.
Bien sûr ! Vous pouvez le modifier dans la partie supérieure droite de la page. Il y a une icône de devise juste à côté de la préférence de langue. Nous acceptons les euros, les livres sterling, les dollars américains, australiens et canadiens.
Nous offrons un prix réduit pour les enfants, les étudiants et les personnes handicapées. Vous verrez le prix réduit après avoir réservé et sélectionné le type de billet dont vous avez besoin. Pour l’instant, nous n’avons pas de réduction pour les personnes âgées.
Vous pouvez nous appeler sur notre ligne téléphonique d’assistance à la clientèle : Vous pouvez également nous envoyer un message via WhatsApp et nos comptes de médias sociaux (Facebook et Instagram) ou nous envoyer un e-mail à [email protected].
MODIFICATION ET ANNULATION
Veuillez nous contacter par téléphone ou par e-mail à [email protected] avec vos informations de réservation. Pour les réservations par le biais d’une plateforme tierce, veuillez les contacter directement.
Nous offrons des annulations gratuites pour les excursions effectuées plus de 24 heures avant l’heure de départ prévue. Pour les circuits dont le départ a lieu dans un délai inférieur à 24 heures, nous ne fournissons PAS de remboursement ou de compensation.
Nous autorisons les modifications au moins 24 heures avant le départ, sans frais. Toute modification effectuée dans le délai de 24 heures ne sera pas garantie et fera l’objet d’une compensation. Pour modifier votre réservation, veuillez contacter notre service d’assistance téléphonique : 0686799068, ou envoyez-nous un message via WhatsApp et nos médias sociaux.
(Facebook et Instagram) ou envoyez-nous un courriel à l’adresse [email protected].
Nous sommes heureux de vous aider dans ce domaine, sous réserve de disponibilité. Vous pouvez contacter notre service d’assistance téléphonique : 066342834, nous envoyer un message via WhatsApp et nos comptes de médias sociaux (Facebook et Instagram) ou nous envoyer un e-mail à [email protected]. Vous pouvez également effectuer une nouvelle réservation avec le même type de circuit, la même date et la même heure, puis nous envoyer un e-mail de suivi avec les deux références de réservation indiquant que vous êtes ensemble et nous vous placerons dans le même groupe.
Nous pouvons vous aider dans ce domaine si votre visite a lieu plus de 24 heures avant le départ. Vous pouvez contacter notre service d’assistance téléphonique à la clientèle au 0686799068, nous envoyer un message via WhatsApp et nos comptes de médias sociaux (Facebook et Instagram) ou nous envoyer un e-mail à [email protected]. Si le délai est inférieur à 24 heures, aucun remboursement ne peut être effectué.
AUTRES INFORMATIONS
Oui. Vous pouvez apporter un petit sac à dos avec vous.
Nos visites ont lieu qu’il pleuve ou qu’il vente ! Il est rare que nous annulions nos visites en raison du mauvais temps, et nous vous contacterons à l’avance si cela se produit.
Nous conseillons à chacun d’être au point de rendez-vous au moins 20 minutes avant le départ pour être sûr de ne pas manquer votre excursion. Si vous avez réservé un billet soumis à des contraintes de temps, nous ne pouvons pas garantir votre entrée ; dans ce cas, veuillez nous contacter pour rechercher d’autres créneaux disponibles, mais ils peuvent faire l’objet d’une compensation.
Vous n’avez besoin que de votre bon (imprimé ou numérique) et d’une pièce d’identité, mais nous vous suggérons toujours d’apporter une bouteille d’eau avec vous.
VILLE DU VATICAN
Absolument ! Mister Tour a un accord spécial avec les Musées du Vatican, ce qui nous permet d’éviter la queue du grand public. Attendez-vous à une petite file d’attente pour le contrôle de sécurité de type aéroportuaire.
Notre bureau est situé près de l’entrée des Musées du Vatican. Veuillez consulter votre bon pour la description complète et noter que l’entrée de la basilique Saint-Pierre est différente de l’entrée des musées du Vatican.
Votre guide touristique peut vous indiquer le chemin jusqu’au dôme, mais vous devrez acheter les billets directement à l’intérieur. Nos visites ne comprennent pas l’ascension du dôme. Veuillez également tenir compte de leurs heures d’ouverture :
Du 1er octobre au 31 mars : 7h30 – 17h00 (dernière entrée à 16h00),
Du 1er avril au 30 septembre : 7h30 – 18h00 (dernière entrée à 17h00)
*Sauf le mercredi et le dimanche matin.
Il est permis de prendre des photos dans toutes les zones des musées du Vatican et de la basilique Saint-Pierre, à l’exception de la chapelle Sixtine. L’utilisation du flash est strictement interdite, de même que l’utilisation de trépieds et de supports.
Non. Les billets pour les musées du Vatican sont à entrée unique et la visite se termine à la basilique Saint-Pierre, qui ne fait pas partie du musée. Si vous souhaitez passer plus de temps dans les musées, vous pouvez quitter la visite avant d’entrer dans la basilique. Veuillez noter que le passage de la Chapelle Sixtine à la Basilique n’est possible qu’avec votre guide touristique, donc si vous quittez la visite plus tôt, vous devrez faire la queue depuis la place Saint-Pierre. L’entrée est gratuite.
Pour les visites de groupe au Vatican, nous ne pouvons pas accueillir les personnes en fauteuil roulant en raison de certaines restrictions d’itinéraire, mais nous avons des options dont vous pouvez profiter :
▪ Skip-the-Line Musées du Vatican et billets d’entrée à la chapelle Sixtine – Évitez la longue file d’attente avec nous et visitez le Vatican par vous-mêmes.
▪ TOUR PRIVÉ DES MUSÉES DU VATICAN ET DE LA CHAPELLE DES SISTINES EN VOLETTES – Évitez la file d’attente et profitez de votre guide privé qui vous fera suivre un itinéraire spécial dans les musées. Veuillez noter que la basilique Saint-Pierre n’est pas incluse car le passage n’est pas accessible aux fauteuils roulants. Vous pouvez entrer par la place pour visiter la basilique, et c’est gratuit.
Veillez à choisir l’option « personnes handicapées » sur nos circuits pour profiter des billets gratuits. Si vous avez payé le billet, vous pouvez nous envoyer un e-mail, et nous vous rembourserons le coût du billet.
Des fauteuils roulants sont disponibles au Vatican et gratuits. Veuillez noter que vous pouvez utiliser un fauteuil roulant avec nos billets d’entrée Skip-the-Line pour les musées du Vatican et la chapelle Sixtine et notre visite privée des musées du Vatican et de la chapelle Sixtine en fauteuil roulant, mais nos visites de groupe du Vatican ne sont pas conçues pour les personnes en fauteuil roulant.
Les épaules et les genoux doivent être couverts pour les hommes et les femmes.
